Was
ist "CRM"?
CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz der kundenorientierten Unternehmensführung.
Für die Praxis bedeutet CRM konkret:
Integration aller Abteilungen, die im Unternehmen Kundenkontakt
haben - in der Regel sind das Service/After Sales, Marketing und
Vertrieb. Dabei müssen sämtliche Kontaktpunkte zum Kunden
betrachtet werden, also alle Möglichkeiten, die der Kunde hat,
eine Frage, einen Auftrag oder einen Wunsch an das Unternehmen zu
übermitteln. Somit auch alle technischen Kommunikationskanäle
wie E-Mail, Telefon, Besuchstermine, Websitezugriffe, Fax, Briefe,
etc.
Zusätzlich
sollten Kunden und Interessenten nach ihrem Wert für das Unternehmen
klassifiziert und dementsprechend behandelt werden. Somit werden
die vorhandenen Resourcen optimal entsprechend dem Kundenpotential
fokusiert und zugleich die Kunden entsprechend optimal an das Unternehmen
gebunden und betreut.
Ohne Software
und Kundendatenbank funktioniert CRM nicht. Trotzdem darf man CRM
nicht mit Software gleichsetzen. Wer meint, er kann sein bestehendes
Problem, beispielsweise die schlechte Kundenbindung, lösen,
indem er sich eine CRM-Software kauft, irrt.
Es gibt keine Software, die pauschal alle Probleme mit dem Kunden
löst, aber ein gutes CRM System unterstützt Prozesse umzusetzen
und sie einzuhalten und ermöglicht ganzheitliche Analysen.
Gute CRM System integrieren sich also in die Arbeitswelt, verursachen
keinen Mehraufwand (z.B. Datenpflege), liefern aber Lenkungsinformationen
für Vertrieb und Management und stellen die Basis für
gezielte kundenorientierte Marketingaktionen dar.
Dazu zählen Prozesse wie:
- Kontaktmanagement
- Kundenhistorien
- Installed Base Informationen (Produktinformationen)
- Leadmanagement
- Forecasting
- Pipelinemanagement
- Portfoliomanagement & Kundensegmentierung
- Angebotsprozess
- Kampagnen- und Eventmanagement
- Servicemanagement
- Ticketing, Beschwerdemanagement, Help-Desk-Management
- u.v.m.
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Krav Maga (Hebräisch "Kontakt-Kampf")
ist ein äußerst wirkungsvolles Selbstverteidigungs- und
Nahkampfsystem, das auf instinktive Bewegungen, praktische Techniken
und wirklichkeitsnahe Trainingsszenarien setzt. Krav Maga bedeutet
Überlebenskampf gegen einen oder mehrere evtl. bewaffnete Angreifer
in beliebiger Distanz. Aufgrund der außergewöhnlichen
Trainingsmethoden verschafft Krav Maga den trainierenden Personen
ein zusätzliches intensives Fitnesstraining.
Krav
Maga vereint Techniken aus den Bereichen Boxen, Kickboxen, Messerkampf,
Stockkampf, Bodenkampf, Aikido, Karate, Judo, Jiu-Jitsu sowie einigen
anderen Systemen (MMA etc.).
Krav Maga wurde nach dem 2. Weltkrieg von Imi
Lichtenfeld für die israelische Armee entwickelt und zählt
heute zu den anerkanntesten und effektivsten Selbstverteidigungssystemen.
Krav Maga ist Bestandteil der Ausbildung der israelischen Sicherheitskräfte,
dem Militär, dem Mossad und der Polizei. Das System wurde entwickelt,
um innerhalb kürzester Zeit auf höchstem Niveau gewalttätige
Situationen unter psychischem Druck zu meistern.
Krav Maga für den militärischen Zweck
wurde natürlich in wesentlichen Teilen für den zivilen
Bereich modifiziert. Diese Anpassung an die Erfordernisse der Gegenwart
führten zu dem Krav Maga wie man es kennt - hocheffizient und
extrem praxisorientiert.
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